为不断创新营销服务模式，提升零售客户经营能力，让现代化服务在城乡零售终端落地生根，为零售客户创造更大价值。近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局紧扣“数智赋能、服务提质、生态共建”三大主线，打出一套多维度赋能“组合拳”，持续夯实卷烟营销基础，推动客我共赢与行业高质量发展深度融合，全面激活营销终端新活力。
数智驱动，精准营销提质效。 大力推广知音通零售扫码管理系统，指导零售户运用数据工具分析动销趋势、优化库存结构，推动经营决策从“凭经验”向“依数据”科学转型。通过构建精细化客户画像，精准匹配消费需求与品牌资源，提供个性化陈列指导和精准化货源建议，实现营销服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”升级，提升资源配置效率与响应速度。
培训赋能，强基提能增动能。 定期组织零售户开展专题培训，内容涵盖系统操作、数据应用、品牌知识及门店管理技能。创新采用案例教学、情景模拟与实操演练等方式，提升零售户数字化工具应用能力，强化经营分析与顾客服务本领。同步建立“线上+线下”常态化辅导机制，及时答疑解惑，推动培训成果有效转化为经营实效，持续增强终端“软实力”。
生态共建，协同共赢促发展。 深化诚信互助小组建设，通过“陈列评比”“经验分享”等活动促进组内经验交流与资源共享，整体提升终端形象与运营水平。建立“一对一”专项帮扶机制，针对资金周转、合规经营等痛点提供定制化解决方案。畅通常态化沟通渠道，快速响应商户诉求，推动“问题清单”转化为“满意清单”，着力构建关系稳固、互利共生的客我新生态。（施俊）
