近期，湖北省石首市烟草专卖局以“三个精”，有效提升营销服务水平，助力零售户销售高质量发展。
精准把握需求。营销人员定期开展入户走访，耐心倾听客户真实诉求，动态掌握市场变化；设立标准化服务流程，对咨询类问题即时响应，针对投诉建议建立"倾听记录-协商方案-跟进落实"三步处理流程，遇复杂问题主动协调多方资源，确保问题解决有始有终，用专业态度赢得客户信任。
客户经理指导零售户做好卷烟防潮工作
精细优化服务。从商品陈列、价签维护到店面布局提供全程指导，帮助客户提升经营形象；建立服务品质自查机制，通过定期回访收集改进建议。重点关注老年客户、新开业客户等特殊群体，量身定制服务方案，让专业支持渗透到每个经营细节。
精诚传递关怀。践行"四季关怀"行动，在传统节日送上祝福，在繁忙时段协助促销，在经营遇困时提供帮扶；通过日常拜访了解客户家庭状况，为突发困难的客户联系法律援助、应急物资等社会资源。设立"客户心声"沟通渠道，用持续的人文关怀构建超越商业合作的情感联结。（王丹）
