今年以来，湖北省石首市烟草专卖局为了进一步夯实营销基础，提高服务基层水平，采取“三提升”，增强岗位素质能力，细化服务指导。
传达落实营销工作会议精神
提升学习力。通过传达落实营销工作会议精神，把牢重点工作导向的风向标，通过交流业务知识、软件应用、沟通技巧等方式，提高服务意识和能力，帮助基层和零售客户解决日常业务中出现的问题。
提升沟通力。用心倾听基层声音，通过市场检查、走访、企业微信群等方式，收集基层在具体工作实施中面对的困难和问题，广泛征求市场部、客户经理对政策文件意见和建议，及时反馈问题处置的情况。
提升行动力。针对订单结算、政策宣传、服务指引等简单为题，及时采取行动，当场解决；针对客户投诉、制度执行等复杂问题共同协商解决，提升服务响应速度，树立良好形象。（王丹）
