今年以来，湖北省江陵县烟草专卖局结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，夯实工作基础，持续优化客户服务。
拓宽服务渠道。借助企业微信群，及时向零售户宣传货源供应、订单结算等信息，确保零售户有序经营。增加实地拜访频次，做好政策宣传、店面形象提升等工作，进一步提升客户感知度。
创新服务内容。邀请行业专家重点讲解店面形象提升、商品陈列及运营管理等知识，持续转变零售户经营方式。实地指导零售户做好功能区域划分及商品陈列，做到重点突出、科学合理。制作优质店铺陈列视频，引导零售户创意陈列。
把准服务需求。深入开展市场走访和线上调研活动，倾听零售户意见建议，收集客户服务需求，建立问题清单，认真分析研判、明晰责任，限时处理改进措施，确保各项客户服务工作落到实处。（姚思媛）
