今年来，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局围绕中小零售户经营中存在的问题，以“量身定制”的服务方式提供增值服务、亲情服务，助力零售客户盈利，提升客户满意度。
及时做好问题收集。围绕卷烟访送业务模式调整和零售户的经营状态，通过营销人员走访、市场调研、需求反馈等方式，密切关注和跟进零售户经营中存在的问题，及时了解和收集客户的想法和问题反馈。同时，针对问题建立问题清单和服务改进措施，确保做到问题解决有抓手、服务目标有方向。
加强客户经营指导。结合零售户的经营规模和商圈环境，客户经理以实地拜访的方式加强经营指导，一方面，针对夏季经营特点，引导零售户合理库存卷烟、合理存放卷烟并做好防盗防调包；另一方面，充分发挥部门协同优势，合力关注客户动态、市场状态，共同为零售户解决资金使用、卷烟订货等方面的问题，着力提升客户的经营能力。
规范经营宣传到位。针对中小零售户存在的不规范经营风险，采取客户经理“人盯人”的宣传方式，通过视频、企业微信、实地拜访及时将不规范经营的种类、产生的后果、受到的影响逐户宣传告知到位，并密切关注零售户订货进度情况、动销状态，确保通过精准宣传和引导持续提升中小零售户的规范经营意识。（陈文强）
