近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局持续优化服务，着力提升客户满意度，画好“同心圆”，构建和谐客我关系。
聚焦问题导向。扎实做好客户满意度调查工作，收集客户意见建议，为进一步优化服务指明方向，并就客户关心的货源供应、档位评价等问题进行现场解答，做好“档位+标签”货源投放策略宣传工作，提振客户信心。
聚焦队伍建设。以提高营销人员综合素质为抓手，通过集中学习和个人自学相结合方式强化业务技能学习，营造良好的学习氛围，进一步提高服务水平。定期开展应知应会测试，以考促学，推动营销工作再上新台阶。
聚焦服务指导。扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，以满足客户需求为出发点，不断提升服务质量，加强与客户沟通交流，为零售户答疑解惑，提供针对性经营指导，帮助客户优化卷烟陈列、提升店面形象，实现客户盈利水平和满意度双提升。（通讯员 甘霖）
