近期，湖北省公安县烟草专卖局通过“尽心、暖心、真心”举措，持续提升政务服务水平。
数字化赋能“尽心”办理，政务服务有“速度”。畅通“办证大厅+政务服务平台”办理渠道，实施线上咨询、线上申请、线上受理高效办理模式，让数据多跑路、群众少跑腿，实现网上办、掌上办、智能办，跑出政务服务“数据加速度”。
便利化打造“暖心”氛围，政务服务有“温度”。创新便民化政务服务模式，为年老体弱、残疾人等特殊群体开辟绿色服务通道，提供上门办等服务，做到“现场办、一次办结”，实现政务服务与办事群众需求同频共振。
规范化加强“真心”监督，政务服务有“力度”。严格落实首问责任制、限时办结等制度，深入推进政务服务好差评制度，持续提升办证窗口人员专业素质、规范意识和服务意识，多渠道收集办事群众意见建议，不断改进政务服务措施。（卢朋）
