为切实提高服务水平，今年以来，湖北省荆州市江陵县烟草专卖局着力从合理制定措施、提高服务水平、加强过程督导三个方面狠下功夫，提升服务竞争力，提高客户满意度。
找准努力方向，合理制定措施。根据一季度客户满意度调查的结果，认真查摆问题，分析产生原因，明确堵点、痛点与难点，及时制定相应解决措施。
加强培训辅导，提高服务水平。突出客户经理在指导客户开展终端建设、数据营销等方面的作用，引导营销人员主动学习新知识、掌握新技能，增强服务能力。编写培训课件，开展线上教学，帮助客户解决经营难题。
加强过程督导，确保工作实效。结合满意度调查结果及各阶段工作重点，科学制定督导方案，实地走访了解客户诉求，有效提升客户信任度和满意度。 （姚思媛）
