为进一步推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落深落实，切实提高客户服务质量和客户满意度，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局执行多项措施持续巩固旺季卷烟市场基础、融洽客我关系，不断提升客户满意度。
深入走访市场，解决客户“急难愁盼”。该局领导带头深入走访市场，全体营销人员结合日常拜访，贴近客户现场详尽了解目前经营中遇到的问题，倾听客户“心声”，“因户制宜”提出解决方案和中肯建议，力所能及帮助客户解决好“急难愁盼”问题，树立企业负责、担当良好形象。
加强经营指导，提高客户盈利。全体营销人员进一步与客户加强线上线下沟通，注重向客户提供节日全商品营销知识，收集客户信息做好经营分析指导，及时向客户反馈有价值商机，帮助客户把握机遇，提高盈利。
了解客户需求，提供差异化服务。根据掌握的客户基本情况，有针对性的开展差异化服务，重点在网络信息技术应用上下功夫，细心指导价值客户开展数字化分析，利用“新商盟”“云POS”“楚韵知音”等平台获取信息，高质量搞好经营，帮助潜在价值客户提高数字化信息利用率，搞好定位，提升自己的“含金量”，帮扶普通客户做好全商品营销，增加盈利。
提供“亲情”服务，牵手客户走心。力改过去“说教”式服务方式，主动把客户当“朋友”当“亲人”，用“唠家常”的形式来分享经营技能，宣传规范经营，提醒客户注意节日期间疫情防控，让优质服务走实、走深、走心。 （万茜）
