湖北省洪湖市烟草专卖局创新实施"精准服务、精细管理、精心引导"三精三提工作机制，推动零售户服务质量持续提升，为企业高质量发展奠定了坚实基础。
实施精准服务机制。建立客户需求快速响应机制，通过日常走访、线上平台等渠道收集零售户诉求，形成分类问题清单。实行首问负责制和限时办结制，确保问题及时解决。
完善精细管理流程。优化客户服务评价体系，设立服务质量监督岗，每日分析客户评价数据。严格执行差评溯源整改机制，整改结果及时向客户反馈，切实提升客户服务质量。
强化精心引导措施。客户经理每周为零售户提供个性化经营指导，结合市场动态和货源情况，帮助优化库存结构和商品陈列。开展"金牌店主"经验分享会，推广先进经营理念，助力零售户提升盈利水平。（吴家威）
