今年以来，湖北省石首市烟草专卖局针对辖区市场实际，要求客户经理做到“三个着重”，促进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动纵深走实、取得实效。
进行客户维护
着重细节服务，做好经营指导。坚持重点客户拜访频次，对于辖区内重点客户一周拜访一次，聚焦卷烟上柜陈列、价格标签维护、云Pos应用以及营销技巧等方面，强化指导服务力度。
着重满足客户需求，争取客户满意。要求客户经理在日常拜访服务工作中坚持以客户为中心，收集客户的信息，了解客户真实需求，为客户提供增值服务，提升零售客户的经营能力和盈利水平。
着重创新工作方法，提升工作质量。不断创新客户服务形式，引导客户经理相互学习交流，相互监督管理，提高服务意识，注重服务质量，提升零售客户的忠诚度和满意度。（ 王丹）
