为进一步加强卷烟市场客户服务工作，近日，湖北省公安县烟草专卖局采取“三强化”措施着力提升零售客户满意度。
强化宣传沟通。借助微信群、公众号等线上媒介，及时向客户推送卷烟销售政策及品牌培育策略，为客户答疑解惑。围绕法律法规、诚信体系建设、市场消费等进行面对面交流，掌握经营动态，了解消费需求。
强化经营指导。加大拜访频次，积极开展客户培训，向客户讲授卷烟订货、商品陈列、开口营销等方面的技巧。充分发挥诚信互助小组平台功能，组织客户定期开展线上交流会，总结、分享先进店铺经营经验，提升赢利水平
强化服务意识。以客户关心的盈利提升、店铺升级等问题为切入点，加强客我交流，收集客户经营过程中的难点和薄弱点，找出问题根源，列出整改清单，通过“面对面”、“手把手”的方式，切实解决零售客户“急难愁盼”问题。（通讯员 卢朋）
