为深化客户服务内涵，推动卷烟经营环境的持续优化，今年来，湖北省洪湖市烟草专卖局聚焦三大服务领域，全面升级客户服务工作，旨在为客户打造更加安全、高效、智能的经营环境。
织密提醒网络，筑牢经营安全防线。充分利用现代信息技术手段，构建全方位、多渠道的提醒服务体系。依托订货平台、诚信互助小组会议及微信群等多元化沟通渠道，结合日常拜访的深度互动，高频次、精准化地向客户推送访销时间提醒、经营安全须知及诚信经营倡导等信息。
深化拜访内涵，激发经营活力。坚持“硬件升级与软件赋能并重”的原则，创新推出“指导+提问+模拟”的拜访模式。以重点街区为单位，精心策划主题陈列方案，现场指导客户实施，通过直观展示激发客户创意灵感。同时，主动示范开口营销技巧，组织现场模拟演练，强化客户推介能力训练，助力客户实现从“被动等待”到“主动出击”的转变。
强化数据赋能，引领智慧经营新风尚。加强系统应用指导，推动客户店铺管理向精细化、智能化迈进。通过加强数据分析培训，引导客户利用系统工具深入剖析商品销售、库存管理等关键指标，实现经营数据的自主分析与科学决策。（通讯员 秦子寒）
