近日，湖北省公安县烟草专卖局通过“三心”服务，拉近与零售客户之间的距离，促进客户满意度提升，实现客我双赢。
一是诚心服务。针对零售客户关注的热点、难点问题，收集、了解营销人员服务情况，查找薄弱环节，为进一步完善服务工作提供依据。解决其在日常经营中遇到的实际困难，提供针对性强、实效性高的指导和服务，以诚心换真心，积极营造良好的客我关系。
二是细心服务。定期组织营销人员对收集到的问题进行汇总讨论，分析影响客户满意度的因素及产生原因，查找客户服务中存在的短板和不足，制定针对性改进服务措施，不断提升其经营能力和赢利水平。
三是热心服务。在指导零售客户合理利用营销资源和店面空间资源的基础上，结合所处地理位置、商圈类型、消费水平，制定客户拜访计划，提供个性化服务，不断完善客户培训方式，确保零售客户的意见及建议有反馈、有结果、有改善。（卢朋）
