近日，湖北省洪湖市烟草专卖局着力强化客户培训“前、中、后”三个关键环节，确保客户培训取得实效。
积极谋划，做好培训前的准备。积极开展营销岗位练兵活动，引导营销人员实现理论水平和实操技能“双提升”，并定期开展培训会、分享会、研讨会等活动，充分发挥技能人才的示范引领作用，提升队伍建设整体水平。营销部门统一安排培训，细化培训流程，结合当前营销工作重点，确定培训内容，并组织客户经理进行培训技能学习，精心制作课件PPT，掌握培训重点，提前做足培训准备，确保活动有序开展。
注重过程，提升培训中的效果。针对客户经营的痛点、难点问题，有针对性地提供经营指导，引导客户优化商品结构、提升开口营销水平，切实提升客户经营能力，提高客户满意度。在实际培训过程中，改变过往灌输式单一培训模式，通过图片、文字、语音和视频等多种形式，系统讲授对卷烟经营、库存管理等方面的成功经验，同时加强与参训客户的互动，引导客户相互学习交流，提升客户参与度和培训的有效性。
总结应用，注重培训后的反馈。注重收集客户对培训内容、授课逻辑、讲授重点、PPT制作、客我互动等主要方面的意见，查找存在的不足，针对薄弱环节，重点解决突出问题，为持续提升客户培训效果打下基础。（通讯员 王春月）
