日前，湖北省监利市烟草专卖局以“四手”提“四点”为举措，加强对客户的经营指导和扶持力度，促客户提升盈利水平。
从客户分类方面入手，提升客户价值增长点。根据客户的当前价值和潜在价值两个维度将客户分类，针对不同价值类型的客户提供相应的服务策略，提高服务效率，激发客户的价值潜能。
从科学拜访方面入手，提升客户满意增长点。规划合理拜访路线，确定重点拜访对象，带着目标上市场，注重客户沟通技巧，拜访结束后要有信息整理和反馈沟通，通过日常科学细致的拜访服务提高客户的满意度。
从经营指导方面入手，提升客户能力增长点。经营指导因人而异分客户类型指导，并依据客户的经营弱项进行相应卷烟陈列指导、品类管理指导、库存指导、价格指导等，切实增强客户的经营能力。
从客户培训方面入手，提升客户素质增长点。注重培训方式的多样化和内容的适用性，利用好诚信互助小组活动、专项辅导、线上培训等多种形式，将各种卷烟经营知识因人、因地、因时的注入到培训内容中，全面提升客户素质。（冯彬 ）
