为进一步提升客户满意度，近日，湖北省公安县烟草专卖局采取多项措施，不断优化服务质量。
深入开展客户个性化服务。以“我的客户我辅导”及打造“一户一策”为契机，关注客户需求，开展个性化辅导，对客户在网上订货、云POS系统扫码、自主支付等信息化平台使用过程中存在的堵点、难点，采取“线上+线下”相结合的方式，开展辅导，切实解决客户“不愿用、不会用”等问题，增强客户经营能力。
不断加强营销技能提升。以“我的业务我学习”为基础，不断查找自身在服务意识、服务质量、工作作风等方面的问题,在日常拜访中认真收集零售户对营销工作的意见、建议，梳理客户服务工作中的短板，组织实施“菜单式”补短板学习，通过提升营销技能弱项，不断提高客户经理业务素质和服务水平。
持续提升终端应用水平。以“我的终端我维护”为抓手，开展终端优化提升活动，指导客户用好云POS系统，对使用频次较低或扫码质量较差的客户，通过线上+线下的方式开展一对一辅导，不断提升零售客户终端应用能力。（卢朋）
