近日，湖北省监利市烟草专卖局突出“四个注重”积极部署客户服务工作，着力提升零售客户经营水平。
注重经营分析。要求客户经理加强市场调研，寻找商机，分析辖区商圈环境变化。针对不同片区客户所处地段、商圈、消费群体，制订针对性的服务策略，合理有效挖掘客户潜能，致力提高客户服务质量。
注重品牌培育。通过召开部门例会、座谈会，积极探索卷烟品牌培育方式，拓宽品牌培育渠道，通过上门拜访、电话短信、客户QQ群、微信平台加强新品宣传，提升品牌知名度和美誉度，实现品牌培育与卷烟经营水平的双重提高。
注重订单跟踪。要求客户经理对本辖区零售客户的订单实时跟踪，确保零售户下单、支付、审核一路畅通。同时加强信息传递，提前告知网上订货、配送时间及货源投放策略，及时提醒客户增补库存，满足客户需求，提高客户盈利水平。
注重终端建设。客户经理及时帮助更换褪色价格标签，指导客户卷烟陈列，保持出样干净整洁，建设靓丽终端，吸引消费者眼球，进一步提高零售客户的经营水平。（廖剑）
