为进一步巩固和提升零售户满意度，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局多措并举丰富营销活动，不断推进营销服务质量提升。
以能力为本，打牢工作基础。充分发挥内训师作用，以卷烟营销市场化取向改革、终端建设、客户服务等关键业务节点为主要内容做好业务技能培训，对客户经理在市场拜访中的服务技巧进行深入讲解，注重理论知识与实践运用相结合，为营销队伍素能水平提升奠定坚实基础。
以需求为重，改善服务措施。针对订货服务、拜访服务、宣传指导、结算方便和卷烟配送等日常服务，开展客户需求调查摸底工作。在此基础上有针对性地优化服务措施，对不便开展网上订货的客户提供电话订货服务，对订货过程有异常情况的客户进行指导，对结算难的客户积极推广跨行结算自主支付业务，全力以赴保障和维护客户权益，促进服务质量不断提升。
以创新为要，激发服务活力。开展客户服务创意小点子征集活动，对日常经营指导、终端建设、客户软硬实力提升等基础性客户服务工作中的好经验、好点子进行提炼、总结和分享，进一步激发营销人员服务客户的工作活力，创新营销服务方式，切实促进客户服务水平再上新台阶。（通讯员 甘霖）
