为不断提升行政服务窗口水平，湖北公安县烟草专卖局以服务标准化建设为核心，通过“三项措施”全面升级窗口服务品质，切实提升群众体验感。
精准强化业务水平，打造专业化服务团队。始终把提升窗口人员业务能力作为服务升级的第一重保障。通过定期开展行业法律法规、许可证办理流程、政务服务标准化操作规范等专项培训，确保业务人员熟练掌握业务系统，精准把控办理环节。通过不断提升服务人员的业务技能和信息化水平，实现办理流程更加精准、办理时效更加高效、办理质量更加无差错。
系统完善信息引导，构建便民智能服务体系。着力打造“一站式”服务信息平台，在办证窗口显眼位置张贴办证指南、流程图、时效标准、服务承诺等信息，确保办证群众随时随地了解政策、掌握流程、减少跑动，真正做到“不跑冤枉路”。
真诚倾听群众心声，推行服务标准化流程。以群众为中心，着力打造“零距离、零差错、零投诉”的优质服务。要求窗口服务人员从自身出发，转变工作思维，建立“服务意识”，以真诚、耐心、专业的态度对待每一位群众。通过倾听、了解、解答、告知等标准化流程，确保每项业务办理精准到位、服务体验优质可靠。（卢朋）
