为深入推进“我为群众办实事”实践活动，拓展“我与客户共成长”活动成果，持续提高对客户服务质量，全面提升客户满意度，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局围绕“暖心服务、终端提质、数字赋能”，全力提升客户服务质效。
首先，强化全员服务意识。一线客户经理持续创新服务方式，制定“清单式”拜访内容，拜访前分析客户需求，制定清晰的目标清单，如库存盘点、新品介绍、价格维护、意见收集等；走访后及时记录客户动态、库存数据、市场信息，形成宝贵的市场数据库。
其次，完成“经营师”角色转变。通过培训不断提高营销人员专业素养，以便更好地做好为零售户分析市场情况等工作，真正帮助零售户提升经营能力。在与客户沟通时语调适中、语气平和，耐心向客户介绍业务，虚心听取客户意见，
再是，倡导“外延式”服务导向。积极了解零售户在经营贷款、非烟商品销售、门店数字化管理等方面存在的困难，与银行合作，为零售户提供贷款信息通道，向其分享其他商品销售经验，帮助零售户提升店铺整体经营效益。（孙梦超）
