近期，湖北公安县烟草专卖局（营销部）积极推进数字化转型，全面提升客户服务质量与效率。
数字化赋能客户服务。利用大数据分析客户需求，精准提供货源保障；推广使用移动办公平台，实现订单处理、信息查询等业务线上办理，缩短客户等待时间。
智能化提升服务体验。引入智能客服系统，24小时解答客户疑问；开发客户服务APP，提供个性化服务推荐，增强客户粘性。
数字化转型成效显著。通过数字化手段，三季度客户满意度99.9%，订单成交率100%，为公安县烟草专卖局高质量发展注入新动能。（袁凯）
