为进一步提高客户服务效能，持续提升零售客户满意度，近日，湖北省江陵县烟草专卖局用“三化”持续推进“我与客户共成长”主题营销活动。
一是“诚信互助数字化”，着力提升零售客户销售毛利。从客户实际利益出发，将客户加入互助小组前后的毛利进行对比；通过对比，让互助小组客户更加直观地了解实行明码实价前后的利润差别。用数字说明自律小组创建前后的实际成效，提升客户参与小组建设积极性。
二是“终端建设个性化”，着力提升终端建设软硬实力。按照“一店一策、一策一品”的建设原则聚焦客户盈利、聚焦价值提升、聚焦消费营销，挖掘终端功能发挥潜力，突出特色、形成亮点。消费环境建设上，充分借鉴行业先进经验做法，立足客户经营场所，为开展消费者体验营销创造条件。
三是“市场监测流程化”，着力提升信息采集工作质量。督促信息采集人员定期上门了解“云POS系统”运行情况，力求不断提高系统运行质量，探索移动支付扫码方式获取消费者信息，延伸市场研判触角。（ 姚思媛）
