今年以来，湖北省监利市烟草专卖局认真贯彻落实湖北省烟草专卖局“推进营销工作高质量发展”工作思路，以“党建+四员联动”为引领，始终保持“务实精准”的工作态度，“争先竞位”的工作要求，“高严细实”的工作作风，只争朝夕、笃定前行、奋力担当，为打好提质增效攻坚战贡献坚实力量。
坚持“严管”就是“厚爱” 所部管理迈上“新台阶”
制度化管理是所部管理的重中之重。监利市烟草专卖局党组高度重视营销服务和专卖管理标准化全过程管理，局党组成员多次前往基层各所部开展专题调研、安全日学习、廉政谈话等，强调将“严”字当头贯穿于部门管理始终。
加强安全学习力度，及时将安全管理最新要求与日常流程化工作有机结合起来，每日班前例会时严格开展“三讲一落实”，明确岗位安全职责防护。坚持开展“查除保”专项活动，加强办公设备巡检力度，定期对电脑、电气、电路进行设备问题排查，发现问题及时登记，并上报市局综合办对问题进行解决，所部办公场所各项设备的可靠性得到提升。
充分发挥营销赋能 终端建设焕发“新动力”
组织全体客户经理学习湖北省局2022年度十大优秀客户经理先进事迹报告会，针对零售终端提质增效的需求，对营销服务流程进一步优化，增进了客我同心之情，切实解决零售在日常经营过程中订货、库存、销售等问题，进一步提高拜访效率和信息采集质量，提升终端活力。
自4月份起，创新采用“连片优质现代终端户建设”工作模式，通过不断试验、对比、分析以及客我“双向奔赴”，零售终端“软、硬实力”均达到预期效果，优质现代终端验收全部合格，真正实现优质终端示范连片效应。在一定程度上减少了荆州市公司的终端投入，引领标准终端提质“潮流”，并大幅提升零售户诚信互助经营积极性。
通过“走出去”上市场的方式，深入思考“看到了以后做什么”的问题。每月定期举办营销人员轮训班，把优秀客户经理请上讲台，讲自己日常怎么做、碰到问题怎么解决，当好“内训师”、做好“师带徒”，让培训更接地气、更加务实，促进营销队伍素质整体提升。围绕“让客户更满意 营销服务实现“新”突破
为了更好地提升零售客户满意程度，掌握零售户的需求和建议，所部营销服务工作采取“做两头，歇中间”的拜访工作模式，从每周一次的例会改为每日一次的班前会工作制度，确保客户经理服务工作成效和零售客户满意度的同步增长。此举不仅理顺了新形势下的所部工作管理模式，而且确保了日常工作的卓有成效，同时也为市局营销中心各项决策提供参考依托。
高标准推进客户服务工作，不断加强客户经理基础工作考核办法的科学性、准确性。按照荆州市局“让客户更满意，我们在行动”的安排部署，对照“五心工作法”进一步提高标准化服务水平，为建设高质量，高水准，高效益的零售终端做出坚实贡献。
扎实开展“学练比” 业务水平达到“新”高度
所部负责人坚持学习监督不放松，加强客户经理基础工作标准流程化检查，要求日常拜访中坚决按规章制度工作，按工作流程办事，确保“四员联动”的合理合规，确保信息采集的可靠准确。定期对所部人员开展廉政谈话，加强营销专卖人员的廉政意识、法律意识、责任心和职业道德，切实推进基层所部党风廉政建设。
以月度劳动竞赛为抓手，加强客户经理技能培训。每日坚持集中业务学习，每周开展实操训练，每月开展竞赛考试，以考促学，以赛促练，不断提升全员业务水平。（通讯员 段虎甲）
