近日，湖北省洪湖市烟草专卖局部组织营销服务人员开展客户服务培训活动，旨在深挖市场潜力，激活服务新动能。
优化服务清单。通过线上和线下双渠道深入开展客户服务。线下开展市场走访，密切关注市场状况、品牌培育及客户服务，充分考虑客户地理位置和经营能力，全面了解客户需求，提升满意度；线上搜集农网客户意见反馈，形成服务清单，对工作中存在的不足制定精细服务策略，持续提升服务水平。
精进建设清单。将现代发展理念融入零售终端建设，形成建设清单，分析市场需求和消费趋势，指导品牌上柜陈列，找准推介关键所在，努力改善农网客户经营环境；及时与客户沟通，帮助农网终端增设惠民业务，加快补齐农网建设短板，提高店铺经营水平，促进农网形象持续提升。
用好指导清单。以终端数字化转型为契机，通过微信群交流、日常走访等形式，向客户宣传违法经营的危害，引导客户树立规范经营意识，了解新零售知识，帮助农网客户掌握数据分析技能、卷烟陈列技巧。同时，指导农网客户熟练操作店铺管理系统，提升农网客户经营能力。（王春月）
