为切实掌握市场状态，更好地服务广大零售户，平稳衔接春节前后卷烟销售工作，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局采用“观、探、听、握”四项诊法开展春节前市场调研工作，为做好第一季度销售工作、实现全年良好开局提供有力支撑。
“观”市场状态。组织开展辖区卷烟市场调研，了解不同经营业态、规模的零售户卷烟经营、卷烟库存情况，精准掌握市场真实状态。密切关注各类卷烟的市场价格变化，把脉市场规范经营状态。引导客户自觉做到诚信经营、规范经营，为春节卷烟市场稳定发展夯实基础。
“探”客户需求。加强对零售客户当前销售数据、历年同期销售数据的整合分析运用，科学测算卷烟需求总量，为零售户制定短期、中期、长期的卷烟销售目标，切实帮助其提升盈利水平。
“听”意见建议。通过“线上+线下”的方式收集零售户对货源投放、客户服务、品牌培育等的意见建议，重点从终端建设、诚信体系建设等方面了解客户真实需求意愿，仔细听取零售户对货源供应、客户服务、物流配送、专卖管理等方面的意见和建议，帮助客户排忧解难。结合市场走访调研情况，细化营销策略，提高客户满意度。
“握”监管脉搏。着重掌握零售户卷烟库存总量，了解市场卷烟实际库存及结构，切实掌握节后卷烟市场真实营销状态。针对当前市场特点，有针对性地加强市场监管，营造良好的卷烟市场环境。（雷志辉）
