近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局以“优质、健康、有序”为目标，组织客户经理深入一线，围绕“三个深化”扎实做好春节前客户服务工作。
深化培训赋能，提升服务专业性。 针对春节前市场特点，通过专题授课、情景模拟等方式，重点培训客户沟通、需求调研等技能，并推行“一对一跟进指导”，以更精准、专业的服务赢得客户信赖。
深化沟通协调，响应需求更精准。 积极践行“倾听服务”，完善小组联络机制，精准对接零售户在店面管理、库存优化等方面的具体需求。建立“分类对接+闭环跟进”机制，确保客户问题及时响应、有效解决，为客户经营稳定提供有力支撑。
深化宣传引导，明晰经营方向。 围绕春节前订货安排、服务评价等关键事项，通过线上线下渠道向零售户进行详细解读，并设置答疑互动环节，帮助其准确把握市场信息，科学制定经营策略。（罗辉）
