今年以来，湖北省石首市烟草专卖局突出用好“三点”，强化对新增客户的服务指导工作。
做好信息维护
突出服务点，做好信息维护。组织客户经理与新增客户认真核对基础信息，进行后台信息维护，确保客户信息完整。及时通知客户准备材料，进行电子结算绑定，确保客户初次订货成功。针对部分网络未覆盖或应用不便的客户实行“一对一、面对面”上门指导，增强客户销售信心。
突出宣传点，加强沟通交流。用好电子终端、互联网等通讯平台，及时倾听和采集新入网客户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况，征求客户建议，进行答疑解惑；向零售客户宣讲烟草专卖法律法规，讲解防盗、防调包知识，提高其规范经营和防范意识。
突出指导点，狠抓终端维护。结合新入网客户周边环境、风俗习惯和消费能力，“一店一策”做好终端维护指导，为其“量身”设计店面布局，引导客户增强终端维护、自我服务、自我管理意识，打实营销工作基础。（王丹）
