近日，湖北省公安县烟草专卖局开展营销服务专项提升，拟定“四步”工作方案，助推客户服务品质提升，不断提高客户服务满意度。
第一步，加强技能学习。通过线上线下培训点线面结合的方式，加强营销业务知识的学习，灵活使用业务平台及信息化工具，提升客户服务的个性化和精准化。
第二步，加强考核管控。每月量身定制营销重点考核指标，通过细化考核，促进客户经理工作质量进一步提高，并不定期、不定时对客户经理服务客户进行跟踪管控，强化过程监控。
第三步，加强终端建设。对现代终端日常管理进行加强，并科学制定发展目标。根据不同的终端类型进行分类维护，因地制宜开展终端宣传引导，促进辖区现代零售终端形象提升。
第四步，加强数据指导。按“覆盖广、业态全、档位比例均衡且有代表性”原则选取信息采集零售客户，指导客户制定购销存规划，协助客户分析销售趋势、测算经营盈利，实现卷烟经营数据化。（范森焱）
