为进一步提升客户服务水平，湖北洪湖市烟草专卖局以治理真烟异常流动专项行动为抓手，始终把客户“满不满意”作为工作闭环的落脚点，采取多项措施，夯实市场基础，维护市场秩序。
一是开展市场状态清摸。通过客户拜访和日常市场走访，在摸清客户的经营情况、社会库存、市场价格的基础上，进一步了解客户对货源的真实需求及经营水平能力，为市场分析和货源调控提供有力的数据支撑。
二是开展营销需求调查。通过新商盟平台和线下服务调查的形式，了解零售户对订货服务、政策宣传、送货服务、行政许可、专卖执法等方面满意度情况，结合工作实际，找准短板和不足，制定提升计划，认真做好整改，不断提升客户满意度。
三是开展四项营销服务。针对不同客户需求，开展个性化、标准化、亲情式和增值性服务，对老、弱、病、残等困难户群体，加大指导、帮扶力度，给予政策上、生活上、人文关怀上的帮扶，帮助其转变经营观念、思维和方式，改善终端形象，提升经营能力。（来源：湖北省洪湖市烟草专卖局 ）
