为扎实开展困难零售户帮扶工作，不断提升服务质量和水平，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局成立困难零售户帮扶小组，对前期梳理的困难零售户进行现场验证，并针对验证情况定制“一户一策”帮扶方案。
帮扶小组逐一走访困难零售户，详细了解他们个人及家庭状况、经营现状，并与周边邻居进行情况核实。在充分掌握相关信息的基础上，帮扶小组针对不同情况，从帮扶措施库中选取不同策略，为困难零售户建立定制化的帮扶策略。
走访期间，帮扶小组了解到一位困难零售户因店面较为偏僻，属于约时定点户，但由于身体原因取货较为不便的情况。帮扶小组实地验证后，立即与相关部门进行了联系，现场为客户解决了问题。
下一步，荆州区烟草专卖局将密切关注困难零售户的生活、经营状况，落实个性化的帮扶措施，不断提高客户满意度。（甘霖）
