近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局围绕零售户身边的急难愁盼问题，以“小、细、实”的服务办好零售户的实事，着力提升客户服务质量。
注重“小”提醒。结合时间节点和零售户经营中容易发生的风险，客户经理通过编制短信息、制作微视频等方式，以诚信互助小组、微信群、企业微信、上门拜访等渠道，及时提醒零售户做好防盗、防骗及规范经营，持续提升零售户的防范意识。
突出“细”指导。积极开展市场调研活动，通过线上调研问卷和线下实地调研的方式，及时找准市场、品牌、客户服务中的短板、弱项，客户经理围绕调研结果制定经营指导策略，为零售户提供针对性经营指导，着力以“细”指导提升客户经营能力。
聚焦“实”举措。客户经理认真梳理辖区零售户需求，一方面协助零售户进行商品陈列、盘点库存等，指导零售户及时转变经营策略；另一方面，突出加强对特殊群体零售户的亲情服务，及时帮助其清扫店铺并解决各类难题，着力通过“实”举措及时破解零售户的难题。（通讯员 甘霖）
