为规范零售客户服务行为，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局开展零售客户服务行为专项自查自纠，通过“三个狠抓”切实提升服务质量，为客户办好事、办实事。
一是狠抓学习教育。组织全体营销人员学习全国卷烟营销网络建设工作会精神，增强尊重市场、敬畏市场、服务市场的意识，各项服务工作坚持以尊重客户真实意愿为根本前提，征得客户同意，赢得客户认可，真正把实事办实、好事办好。
二是狠抓制度落实。在终端建设和诚信互助小组建设等营销服务中，明确制度章程，让各项工作有规可依，有章可循；狠抓制度落地落实，严格按照规范流程开展服务工作，保证服务行为不逾矩不越纪，服务质量不走形不打折。
三是狠抓考核监督。自觉接受零售客户监督，公布公开客户服务部办公电话，受理客户咨询投诉；加强市场考核走访，听取零售客户对营销服务的意见建议，不断优化改进服务措施，提升客户满意度。(通讯员 刘帅）
