近期，湖北省石首市烟草专卖局积极推进“服务+”模式，全面提升客户满意度，按下强服务“快进键”。
开展诚信互助小组交流分享
“服务+宣传”，做好客户基础服务。及时做好货源投放策略、分档分类评定等宣传解释工作，依托客户微信群、诚信互助小组等线上线下平台定期向客户推送货源信息，加强客户订货跟进，并指导网上订货客户合理订购，避免产生订单异常预警。
“服务+终端”，做细终端形象维护。集中开展终端维护工作，从基础和细节入手，强化零售终端日常服务，帮助零售客户优化店堂环境、美化卷烟陈列、规划货物库存，进一步靓化终端形象，加深客我情谊，助力客户经营水平提升。
“服务+培训”，做实店铺经营指导。针对客户在网上订货、云POS扫码、聚合支付使用中存在的堵点、难点，“线上+线下”开展“疏堵点”辅导，切实解决客户“不愿用、不会用、不善用”的问题，通过“一对一”跟踪指导服务，帮助客户实现店铺新零售模式。（通讯员 王丹）
