近日，湖北省监利市烟草专卖局从服务机制、服务时限、服务质量、服务监管四个方面入手，灵活运用“加减乘除”法，不断提升政务服务效能。
一是服务机制做加法。创新服务新机制，搭建在线服务平台，将“被动式”服务变为“主动式”服务，通过短信、微信提示业务办理所需材料，对各项业务申请人提前进行信息推送，及时做好服务对接工作，提升服务满意度。
二是服务时限做减法。为群众办理许可证业务时，在严把烟草专卖许可准入关的基础上，进一步压缩办理时限，提高行政服务工作效率。许可证相关业务在申请当天受理，3日内进行实地核查，5日内即可完成办理。
三是服务质量做乘法。针对新办烟草专卖零售许可证的零售户，由行政许可中队牵头，组织零售户、稽查员、证件管理员、客户经理及配送人员开展“入网前法律法规和营销知识培训”，提供“一站式”服务，实现服务质量倍速上升。
四是服务监管做除法。深入开展新办许可证零售户回访工作，对许可证实地核查视频进行全面复查，谨防违规办证行为。坚决杜绝吃拿卡要等现象发生，去除办事拖延、服务敷衍等“病根”，养成良好的工作作风，持续强化服务效能。（张维娟）
