为提升客户服务水平，湖北省江陵县烟草专卖局坚持“三聚焦”，进一步提升客户服务质效。
一是聚焦客户需求。与零售客户深入沟通，了解客户对于货源供应、服务质量、云POS系统运行等方面的想法与意见，认真梳理客户经营过程中疑难问题，立足市场与客户实际，一对一开展个性化经营服务指导。
二是聚焦政策宣传。加强各类政策宣讲，确保政策宣传到位。在对客户进行宣传讲解时，注重提炼精华，通过制做微视频、图片等通俗易懂的方式让宣传内容易于理解。
三是聚焦服务指导。指导零售客户商品陈列、规范扫码，帮助零售客户店面升级，提升客我黏性。组织支部党员与零售客户进行结对帮扶，定期开展驻店经营服务，提振零售客户经营信心。（通讯员 王鑫毅）
