为扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化提升，持续优化营商环境，助推县域经济社会高质量发展。近日，江陵县烟草专卖局以客户需求为导向，持续把握服务需求、规范服务流程、丰富服务形式，进一步提升客户服务水平。
一是充分发挥客户经理“宣传员”作用，将客户服务融入“我为群众办实事”实践活动，线上借助诚信互助小组微信群，线下深入客户店内，开展烟草专卖法律法规、安全经营知识宣传，引导客户规范经营。
二是针对零售客户经营中遇到的实际问题，建立信息反馈处理机制，将零售客户的反馈内容按照订货周期、货源投放、卷烟配送等常见问题进行分类，建立信息反馈处理台账，树立零售户规范经营意识，共同维护辖区卷烟市场健康规范发展。
三是采取实地走访、调查问卷、电话回访等模式，分类开展客户满意度调查，对货源供应、送货时效、服务态度等情况进行全面了解。对调查数据进行深入分析，精准定位零售户真实需求，把握市场实时动态，为不同需求的零售户提供差异化服务。（颜昳婷）
