为进一步提升市场营销服务工作质量，夯实客户服务基础，近期，荆州市荆州区烟草专卖局根据辖区实际情况，采取三项有效措施，不断提升零售户满意度。
加强市场拜访服务成效，建立信息汇总反馈机制。在日常走访中认真倾听客户在经营中遇到的急难愁盼问题，收集客户意见建议，了解客户需求并进行梳理汇总，分类施策为其提供解决方案，提振经营信心。
打造品牌培育阵地，提升客户盈利空间。根据辖区市场消费水平、销售情况、客户经营实力等差异，有针对性地指导客户科学订购卷烟并开展主题陈列活动，帮助客户掌握销售技巧，最大限度挖掘卷烟市场销售潜力，提高零售户盈利水平。
融合客我情感，巩固客我关系。以“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动为契机，依托线上平台，定期进行特色主题活动推送，如淡季经营小技巧、专题宣讲、卷烟陈列技巧等活动，加强信息沟通与情感互动，进一步拉近客我关系，不断提升零售户满意度。（甘霖）
