今年以来，湖北省江陵县烟草专卖局着力创新服务方式，优化服务指导，推进客户服务提质增效。
拓宽店铺经营渠道，开展增值服务。为迎合当代消费者网购习惯，建议零售客户从以下三方面拓宽渠道，一是加入网购自提点，增加店铺人流量；二是开展组团采购商品，降低开店成本；三是利用网络宣传，增加店铺吸引力，拓宽经营渠道。
转变固化经营理念，提升终端建设。通过客我交流和积极宣传，转变零售户固化的经营理念、改进店铺终端形象，组织零售客户到示范店参观学习，让示范户分享经营经验，学习经营技巧、店铺改造，助力终端建设，扩大店铺形象的影响力，逐步提升经营水平。
开展个性经营指导，强化技能培训。营销人员对辖区零售客户给予“一对一”精准指导，采用“线上+线下”培训模式，重点引导新手、老弱群体零售户学通会用，把服务工作做实做优，继续在特色服务上发力，加强与零售客户信息沟通和情感互动，密切客我关系，进一步提升客户满意度和认同感。（通讯员 姚思媛）
