今年以来，湖北省石首市烟草专卖局积极深化政务服务，全力为群众提供更加优质服务，以实际行动让群众办事越来越便利。
提升工作人员的业务能力和服务意识
坚持以群众实际需求为导向，通过创新服务方式，推行线上线下融合办理，提供“电话预约、上门服务、入户办理”服务，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，力争用办事“零距离”实现群众“零跑腿”。在优化服务过程中，注重加强队伍建设，提升工作人员的业务能力和服务意识，确保每一位办事群众都能得到热情、专业的服务。
坚持以服务群众为核心，积极响应消费者诉求，优化举报投诉处置机制，针对群众的举报投诉，严格落实首问负责制，强化跟踪服务，健全限时办理、监督问责、处置反馈等机制，切实避免扯皮推诿等不良现象。结合辖区实际，实行区域责任到人，压紧压实工作责任，推动专卖执法人员积极主动履职到位，做好“零延迟”处置，持续提升12313烟草市场监管服务热线处置质效，推动政务服务水平提升。（通讯员 王丹)
