近日，湖北省公安县烟草专卖局通过落实“三心”，持续优化零售户服务内容和方式。
用心收集诉求。以零售户需求为导向，采取电话调查、线上问卷、市场走访等形式，多渠道调研零售户服务需求，广泛收集零售户意见建议，对服务工作开展全方位“把脉问诊”。
热心帮扶指导。认真梳理困难零售户名单并建档，开展困难帮扶和慰问，及时了解其经营、生活中遇到的困难，加大拜访力度，提高拜访频率，同时结合“一户一策”服务方案，指导零售户消费需求和特点，引导其拓宽经营思路、转变经营理念和经验模式。
耐心解决问题。借助零售户意见“码”上提平台，及时收集零售户意见和建议。按照零售户服务规范指引要求，以规范服务为主线，制作零售户服务清单，依托市场走访，协助零售户做好库存管理、陈列展示、营销服务等工作。分析零售户潜在需求、风险隐患，逐项制定改进提升措施，打通零售户服务“最后一公里”。（ 卢朋）
