湖北省石首市烟草专卖局创新推出“暖心+细心”双心服务模式，将法治化要求与精细化服务有机融合，在优化政务服务、提升群众满意度上取得显著成效。
暖心服务送上门，纾困解难显温度。面对零售户办证流程不熟、出行不便等实际困难，石首烟草主动作为，变“窗口坐等”为“上门服务”。许可中队工作人员深入商户，现场整理材料、高效办证，为特殊群体开辟“绿色通道”。零售户彭先生正是受益者，其办证难题迎刃而解后，专程送上“情系商户办实事，许可服务解民忧”的锦旗致谢。服务窗口更力行“能简尽简、能快尽快”原则，力求让群众少跑腿、办成事。
细心打磨优流程，躬身体验求实效。石首烟草负责人化身普通办事群众，常态化开展“局长走流程”活动。从自助区耐心指导老人操作设备，到窗口全流程体验材料提交；从细致检查排队轮候公示，到现场督办信息更新时效，在沉浸式体验中精准定位服务堵点。由此推动多项优化：办事流程图文并茂清晰展示，偏远乡镇“定期巡访”携带设备现场办公，建立商户互助群提供“一对一”精准指导。
石首烟草以“双心”为笔，在政务服务细微处精耕细作，让法治的刚性与服务的温情同频共振，持续擦亮便民利企的营商环境底色。（肖一鹏）
