近日，湖北省江陵县烟草专卖局强化服务质量管理，采取“五步法”持续优化营销服务，持续提升客户满意度。
一是态度好。要求营销人员在客户拜访中严格遵守员工文明服务行为规范要求，在沟通时始终保持文明用语，提供微笑热情的服务。
二是讲明白。针对客户分档、货源分配、卷烟订购等关键业务要求，营销人员用通俗易懂的语言，清晰全面地告知客户，让客户少跑冤枉路。
三是马上办。营销人员处理客户诉求要积极主动，快速响应，坚持效率第一，让客户省心、放心。
四是给预期。各个部门相互协作，协调处理客户相关诉求，营销人员与客户充分沟通，明确处理时限，打消客户疑虑，让客户安心。
五是常走访。营销人员根据工作安排，定期对所有客户进行走访，收集客户需求，帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题，不断改善服务质量，提高客户满意度。（姚思媛）
