近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局针对日常服务工作开展调研分析，深入一线进行走访，梳理客户经理日常工作内容和工作流程，结合年度工作重点，积极推广精准服务模式，提升客户服务质量。
精准拜访目标客户。将上门拜访作为客户服务的重要工作项目，增强业务系统分析客户群体功能，筛选潜力客户和经营有困难的客户为关注对象，加强客户服务工作的针对性。
精准开展服务内容。客户经理针对零售客户经营数据反映出的问题，在拜访过程中积极加强与客户沟通，分析影响因素，为客户提供积极建议，实现服务策略量身定制，精准到户。
精准优化内务工作。梳理客户经理内务工作项目，积极听取客户经理意见反馈，统一对工作流程进行优化和精简，提高客户经理内务工作效率，增加拜访工作时间，将市场作为客户经理的主战场。（陈文强）
