为进一步聚焦服务质量提升，近日，湖北省江陵县烟草专卖局积极开展驻店体验活动，全面掌握客户日常经营堵点、难点及服务需求。
一是优化服务，提升形象。营销人员分批次轮流开展驻店体验活动，协助客户做好卷烟个性化陈列展示、价签维护工作，优化卷烟和非烟商品分区布局，帮助客户进一步提升卷烟零售终端形象整体。
二是聚焦需求，精准指导。通过分析门店消费结构、消费人群、消费潜力，进一步了解消费需求，为客户量身定制经营指导建议清单。同时找出客户在品牌推介过程中存在的不足，通过现场演示的方式予以改进，有效提升客户盈利水平。
三是问题导向，排忧解难。要求驻店人员在开展卷烟营销时，认真倾听零售客户合理诉求，用专业知识给予解答，精心准备指导策略，真心服务帮助客户解决实际困难，展示真诚细致服务形象。（ 王鑫毅）
