原创作者：王璐
11月18日早上，盐湖区东郭镇东郭村85岁的李先生在孙子的搀扶和陪伴下来到我台，将一面写着“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”的锦旗送给《监督热线》节目组，这是一面拒绝了多次都没拒绝了的锦旗。
在运城市人社局参与《监督热线》节目时，李先生致电反映2022年他们村征地后，发现自己原本2.71亩土地，被征收后仅登记有0.32亩，导致李先生只可以领到0.32亩的失地养老保险金，与同村别的村民相比，数额相差较大。两年来他多次寻找村委会、镇政府及职能部门，均未得到满意处理。经过在节目中详细了解沟通，李先生的问题不属于人社局督办范围，于是在节目结束后，我又相继联系了规划和自然资源局、农委等职能部门。几天后，职能部门的回复说亩数上报错误根源在于村委会，应该找村委会或乡镇进行更改，于是我又通过各种途径找到镇政府负责人的电话，通话后得知他们知晓此问题，近期正在沟通解决。督办之下，当天下午，东郭镇政府相关工作人员给我回电说，已与李先生沟通达成解决方案，困扰李先生两年之久的问题得到圆满解决。送锦旗当天， 85岁高龄的李老先生在监督热线办公室，他双手合十，声声感谢。我深知，每一个看似微小的问题都可能是群众心中的大事，他不停感叹道，没想到节目组督办力度如此之大，速度如此之快，可算是解决了他们家一件大事。
其实，每天通过监督热线节目督办成功的问题还很多，作为《监督热线》编导和记者之一的我，每次听到或看到群众因为问题的解决而露出满意的笑容，我就会感到无比欣慰。
《监督热线》作为一档监督类节目，20多年来受到很多群众的好评，每天通过节目为群众解决的问题很多，真正起到了“为党和政府分忧、替人民群众解难”的作用。作为节目编导和帮办记者，我和节目组同事竭尽全力做到让群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。日播类节目，编导没有节假日，加之每天节目线上线下同步直播，从节目前的策划、对接、嘉宾接待到节目全程直播，再到重播监督和督办卡开出，几乎每天中午下班走出办公室都在12点后。尽管这么忙碌，但我每天还尽力多抽出时间对所开出的督办卡进行跟踪督办，争取让群众反映的问题早日有个好的结果。
节目后的督办联系、沟通解决仍需大量的时间和精力。心中常想：把群众当做自己兄弟姐妹、把他们反映的问题当做自己的问题，这样，督办就会更加有力，结果就会让当事人更满意。在反馈环节中，当听到当事人回答的“满意”“感谢”等这些话时，我的心里就有说不出的高兴。
在媒体融合时代，《监督热线》节目打破固有的电视电台直播，拓展为利用短视频、全媒体直播等方式开展工作，同时也在媒体平台开辟了多个版块和渠道，便于大家反映和参与，加强媒体服务功能，满足群众第一时间反映问题、解决问题的需求。
我常常在想，自己无悔选择了新闻这个行业，更加无悔选择了记者这个岗位。从1999年上班的第一天起，我就加入了记者队伍，十分感慨有这样的机会，用笔和镜头记录时代变迁和人民群众的喜怒哀乐。 25年来，从一个普通的新闻记者到《问政河东》监督类记者，再到现在的监督帮办记者，自己始终站在为民服务的第一线，用心记录并解决群众问题的点点滴滴。
现在，我是监督热线节目的编导和记者，帮办记者的职责不仅仅在于报道，更在于解决。每当遇到群众反映的问题，我积极与相关部门沟通协调，努力推动问题的解决。在这个过程中，我深刻体会到了“为民服务”的真正含义。“为党和政府分忧 替人民群众解难”是《监督热线》栏目的宗旨，“堂堂正正做人 实实在在做事”是我的座右铭。一个好的媒体栏目，离不开栏目组各位同事的共同努力，未来的日子，我将和同事们团结协作，努力创作出更多更优秀的节目和作品。
责任编辑：梁文建
