近日，湖北省公安县烟草专卖局以问题导向为核心，以关键环节为切入点，深入开展问题整改，不断推动服务品质创新工作，提高服务效能。
建立问题反馈和快速响应机制，广泛听取零售客户的意见和建议，将问题解决在萌芽阶段；建立全员参与的问题整改机制，形成上下联动、协同作战的工作格局，提高问题整改的速度，加强服务的及时性和准确性；建立专业化的服务团队，定期开展员工岗位培训和技能提升，提升员工的专业素养和服务意识。
同时开展持续回访活动，建立健全服务质量评估体系，制定具体的评估标准和指标，定期对问题解决过程和效果进行评估和总结。五是对客户的反馈进行分类整理，找出其中的共性和规律，针对性地制定改进方案，并及时跟进执行情况。（卢朋）
