为进一步提高客户服务水平，努力实现客我共赢，近日，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）“创新+服务”模式，不断提升零售客户满意度。
客户经理日常拜访经营指导
“勤跑”+“走心”。客我感情勤沟通，客户经理日常拜访注重收集、整理客户建议，耐心听取客户对于日常服务的反馈状况，针对客户不同的服务需求及时进行沟通，并妥善解决出现的问题，不断提升客我情感。
“需求”+“指导”。根据客户实际需求，开展“一对一”经营指导，协助客户根据商圈消费特点、经营位置及消费人群等综合因素，充分挖掘消费潜力、满足消费需求，指导客户根据周边消费群体的变动、自身经营状况、库存情况，科学合理订购卷烟。
“培训”+“赋能”。宣传引导保持耐心开展烟草专卖法律法规及行业政策宣传，确保客户对相关规定有更深入的了解，劝诫客户提醒客户算好守法经营“赢利账”和违规经营“成本账”，用贴心服务为客户经营赋能，助力客户提升卷烟经营水平。（王丹）
