近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局积极落实“三突出三强化”措施，开展终端建设提质升级服务活动，不断提升客户服务水平。
突出拜访重点，强化经营指导。客户经理积极服务，快速高效做好新品价签发放、现代终端形象维护等基础工作，加强对重点、核心客户走访指导，对卷烟的进、销、存进行精准指导，传授服务技巧和销售经验，促进销量及结构同步提升，提高客户盈利水平。
突出服务细节，强化情感服务。抓实服务细节，提供“细微服务”等个性化增值服务。现场指导商品的分类摆放、陈列，贴心提醒客户及时订购卷烟和存足货款，避免发生“误订、漏订”。
突出客户沟通，强化精诚合作。尊重并认真听取和分析客户异议，切实做到咨询服务有礼貌、求助服务有回音、上门服务有诚意。（通讯员 甘霖）
