今年来，湖北省石首市烟草专卖局以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手，聚焦问题导向、立足客户需求，着力解决零售客户卷烟经营难点和痛点，努力提升困难客户帮扶水平。
摸底调查困难客户
开展走访，调查摸底。深入辖区市场，走访困难零售客户，通过面对面交流与对接，开展摸底调查，力求掌握困难客户家庭情况、致困原因、困难程度和帮扶举措，实现对困难客户的全面准确掌握。
优化服务，结对帮扶。通过上门调研、征求意见的方式，详细了解每位困难客户的家庭收入、生活状况和所需所盼，实行结对亲情帮扶机制，定期登门拜访指导经营，跟踪了解困难客户生活情况，有效提升困难客户帮扶工作满意度。
精准施策，助力解困。根据每位困难客户家庭情况，建立、完善结对帮扶联系人制度，强化“金点子”智力帮扶，精准化施策和诊断、跟踪脱贫进度和成效，确保帮扶责任落实到人、各项帮扶举措落到实处。（通讯员 付涛）
